Reklamační řád
Reklamace budou vyřízeny v souladu s reklamačním řádem internetového obchodu a v souladu s ustanovením zákona č. 40/1964 sb.
Každý kupující má právo vrátit minerál bez udání důvodu. Prodávající je povinen vrátit částku zaplacenou za minerál nikoliv však za přepravu.
Při doručení objednaného zboží je kupující povinen zkontrolovat zásilku, jestli není poškozena přepravou. Pokud ano, je kupující povinen zásilku nepřevzít, sepsat s přepravcem zápis o škodě a informovat nás telefonicky.
Po otevření zásilky je kupující povinen zboží ihned překontrolovat a o případném poškození okamžitě informovat prodávajícího písemnou formou. Pokud byl minerál poškozen uvnitř obalu, přiložte digitální fotodokumentaci poškození.
Pokud neobdržíme písemnou zprávu do 14ti dnů od převzetí zboží, nebude již na tuto reklamaci brán zřetel.
Zboží musí být odesláno okamžitě po uplatnění reklamace.
Minerál musí být zabalen stejným způsobem jako při přepravě ke kupujícímu. Všechny křehké minerály jsou zamotány do silné vrstvy toaletního papíru a bublin. Takto chráněny je vkládáme do malé krabičky. Aby bylo zamezeno pohybu minerálu uvnitř krabičky, je zbývající prostor vysypán dřevitou vatou, skartovaným papírem nebo polystyrénovými polštářky. Malá krabička je vložena do větší. Prostor mezi vnitřní a vnější krabicí je min. 4cm a je opět vyplněn. Po správném zabalení se uvnitř balíku nic nepohybuje. Ostatní minerály balíme stejným způsobem, ale pouze do jedné krabice. Pokud je krabice porušena, použijte novou. V případě, že dojde při zpětné přepravě k poškození v důsledku špatného zabalení, nebude kupujícímu vrácena částka, která byla uhrazena.
Kupující je povinen pojistit minerál na jeho celkovou hodnotu. V případě ztráty či poškození při zpětné přepravě nese za minerál plnou zodpovědnost kupující.
Minerál nesmí být zaslán zpět na dobírku. V tomto případě nebude zásilka převzata.
Zboží odešlete zpět na tuto adresu:
| SVĚT KAMENŮ |
| Nábřeží Dukelských hrdinů 2269 |
| 75661 Rožnov pod Radhoštěm |
| Telefon: +420 571 657 766 |
| E-mail: info@svetkamenu.cz |
Při osobním odběru je zákazník povinen zboží ihned překontrolovat. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.